OFF Moments
CZ/EN

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) stanoví základní podmínky, za kterých společnost:

Obchodní firma: RKR Estate Group, s. r. o.IČ: 11731362Sídlo: Varšavská 715/36, 120 00 PrahaE-mail: info@rockspa.czTelefon: +420 773 972 699(dále jen „Provozovatel“)

umožňuje zájemcům využití privátních prostorů k relaxaci ve všech provozovnách Provozovatele uvedených na webových stránkách www.rockspa.cz.

Smlouva na využití privátního prostoru k relaxaci je uzavírána mezi Provozovatelem a klientem, který má o využití prostoru zájem (dále jen „Klient“).

1. Uzavření smlouvy

  1. Provozovatel poskytne Klientovi privátní prostor k relaxaci na základě objednávky (rezervace prostoru) nebo zakoupení voucheru prostřednictvím on-line objednávkového formuláře na webových stránkách www.rockspa.cz.
  2. Klient si v rámci on-line objednávky vybere provozovnu, konkrétní rozsah využití privátního prostoru k relaxaci dle aktuální nabídky Provozovatele (dále též „Služba“) a některý z dostupných termínů, případně zakoupí voucher bez termínu. Až do odeslání objednávky může Klient zadané údaje upravovat.
  3. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při realizaci objednávky. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku (náklady na internetové připojení, případně telefonní hovory) si hradí Klient sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby jeho poskytovatele. Za provedení on-line platby nehradí Klient žádné doplňkové poplatky nad rámec ceny Služby.
  4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel potvrdí objednávku učiněnou prostřednictvím on-line objednávkového formuláře, za předpokladu uhrazení ceny zvolené Služby. Klient bere na vědomí, že jím učiněná objednávka Služby v konkrétním termínu je závazná.
  5. Klient provedením objednávky bere na vědomí, že předpokladem uzavření smlouvy je předchozí úhrada celé ceny Služby, a to před zahájením jejího čerpání.
  6. Pokud Provozovatel zjistí, že z opodstatněného důvodu na své straně není možné Službu ve vybraném termínu poskytnout, bezodkladně o tom Klienta vyrozumí a nabídne mu náhradní termín. Nepřijme-li Klient žádný z nabízených náhradních termínů, smlouva se považuje za ukončenou a Provozovatel Klientovi bezodkladně vrátí uhrazenou cenu Služby.
  7. Objednávka Klienta je Provozovatelem archivována v elektronické podobě po dobu nezbytnou pro vypořádání všech závazků z ní plynoucích. Na žádost Klienta mu bude obsah objednávky poskytnut.
  8. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“). Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
  9. Souhlasem s těmito Podmínkami Klient potvrzuje, že je starší 18 let.

2. Vouchery

  1. Provozovatel nabízí vouchery s rezervovaným termínem a vouchery bez termínu.
  2. Voucher s rezervovaným termínem je vázán na konkrétní datum a čas zvolený při objednávce.
  3. Voucher bez termínu je platný po dobu uvedenou na voucheru a v potvrzení objednávky. Termín si držitel voucheru rezervuje dodatečně prostřednictvím zákaznického rozhraní v sekci „Moje nákupy“, a to dle aktuální dostupnosti.

3. Způsoby plateb a platební podmínky

  1. Cena Služeb je hrazena při objednávce on-line platbou prostřednictvím platební brány, dle instrukcí poskytnutých danou platební bránou.
  2. Po úhradě ceny obdrží Klient na zadanou e-mailovou adresu potvrzení o provedené platbě a elektronický daňový doklad. Klient provedením objednávky výslovně souhlasí s vystavením a zasláním elektronického daňového dokladu.

4. Storno podmínky

  1. Změna termínu: Rezervaci můžete změnit nejpozději 3 dny před rezervovaným termínem. Změnu termínu je možné provést pouze jednou, a to přes zákaznické rozhraní v sekci „Moje nákupy“.
  2. Pozdní změna a nedostavení se: V případě požadavku na změnu rezervace méně než 3 dny před rezervovaným termínem, nebo v případě, že se na rezervovaný termín nedostavíte, voucher propadá v plné výši bez nároku na refundaci.
  3. Voucher s rezervovaným termínem: Voucher s rezervovaným termínem není možné stornovat ani refundovat. Klient bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. j) Občanského zákoníku není oprávněn od smlouvy o poskytnutí Služby v konkrétním termínu odstoupit.
  4. Voucher bez termínu: Voucher bez termínu můžete stornovat v rámci zákonné 14denní lhůty od jeho zakoupení bez udání důvodu. Odstoupení od smlouvy zašlete na e-mail info@rockspa.cz. Provozovatel vrátí Klientovi uhrazenou cenu do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
  5. Refundace po skončení platnosti: Pokud skončí platnost nevyčerpaného voucheru bez termínu, můžete požádat o refundaci e-mailem na info@rockspa.cz. Žádost Provozovatel posoudí individuálně. Provozovatel není povinen vrátit celou uhrazenou částku a výši případné refundace stanoví s ohledem na okolnosti konkrétního případu.

5. Podmínky využívání privátního prostoru

  1. Provozovatel přenechá Klientovi prostor připravený pro zvolený rozsah Služeb. Zjistí-li Klient jakékoliv poškození prostoru nebo nedostatek v jeho přípravě, je povinen bezodkladně kontaktovat Provozovatele na telefonním čísle +420 773 972 699. Pokud Klient zjištěné zjevné poškození či nedostatky bezodkladně nenahlásí, může být jakékoliv následně zjištěné poškození přičítáno jeho zavinění.
  2. Privátní prostor je určen pro soukromé využití omezeným okruhem osob za účelem relaxace a odpočinku. Pořádání oslav či společenských akcí je zakázáno, nebude-li s Provozovatelem výslovně ujednáno jinak.
  3. Klient odpovídá za to, že se všechny osoby v prostoru budou chovat tak, aby nevznikla škoda na majetku Provozovatele či třetích osob, a nese za takto způsobené škody plnou odpovědnost.
  4. V zónách s privátní vířivkou se mohou po dobu využívání Služby nacházet maximálně 4 osoby.
  5. V případě porušení těchto podmínek Klientem či osobami přítomnými s jeho souhlasem je Provozovatel oprávněn využití Služby ukončit a Klienta i ostatní osoby z prostoru vykázat, a to bez nároku na vrácení ceny.
  6. Pokud byla objednávka vytvořena 1 hodinu nebo méně před začátkem Služby, vyhrazuje si Provozovatel právo čas objednávky změnit či přesunout, a to i přesto, že rezervaci bylo možné v objednávkovém kalendáři dokončit.

6. Reklamace

  1. Reklamaci poskytnuté Služby může Klient uplatnit telefonicky na čísle +420 773 972 699 nebo e-mailem na adrese info@rockspa.cz.
  2. O podané reklamaci bude Klientovi vystaveno potvrzení. Je-li Klientem spotřebitel, bude reklamace vyřízena ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
  3. V případě oprávněné reklamace, kdy vada Služby Klientovi neznemožnila její využití, bude Klientovi poskytnuta přiměřená sleva. Pokud vada Služby zcela znemožnila její využití, bude Klientovi vrácena uhrazená cena.
  4. Právo z vadného plnění Klientovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Klient, který je spotřebitelem, se může v případě sporu s Provozovatelem obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
  2. Řízení není zpoplatněno (strany nesou pouze vlastní náklady) a jeho smyslem je vyřešit spor bez nutnosti soudního řízení. Řízení blíže upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v § 20d až § 20m.
  3. Před zahájením řízení doporučujeme pokusit se spor vyřešit smírně přímo s Provozovatelem.

8. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto Podmínky platí pro všechny provozovny Provozovatele.
  2. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně změnit. Změna je účinná dnem jejího zveřejnění, nestanoví-li se jinak.
  3. Pro uskutečněné objednávky je rozhodující znění Podmínek platné ke dni provedení objednávky.
  4. Tyto Podmínky jsou k dispozici také v anglickém jazyce. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze.
  5. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.