Všeobecné obchodní podmínky

1. Provozovatel, Poskytovatel a zprostředkování

1. Vlastní provoz: U Provozoven, které provozuje Provozovatel, uzavírá Klient smlouvu s Provozovatelem; Provozovatel je zároveň Poskytovatelem.
2. Zprostředkování: U Provozoven, kde je Poskytovatelem Ubytovatel, uzavírá Klient smlouvu (zejména smlouvu o ubytování podle § 2326 a násl. Občanského zákoníku) přímo s Ubytovatelem. Provozovatel jedná jménem a na účet Ubytovatele na základě jeho písemné plné moci: zveřejňuje nabídku, přijímá a potvrzuje rezervace, předává platební pokyny a zajišťuje komunikaci. Provozovatel není smluvní stranou smlouvy mezi Klientem a Ubytovatelem.
3. Rozdělení povinností: Poskytovatel odpovídá za poskytnutí služby v rezervovaném termínu a rozsahu, za její vady a vyřízení reklamací, za přijetí plateb a za jejich vrácení podle storno podmínek. Provozovatel odpovídá za fungování Platformy, za předání rezervace Poskytovateli a za to, že údaje o nabídce zveřejňuje tak, jak mu je Poskytovatel předal.
4. Postavení Ubytovatele: U každé Provozovny je v Příloze uvedeno, zda Ubytovatel podle svého prohlášení jedná jako podnikatel. Pokud podnikatelem není, nevztahují se na smlouvu s ním ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména ustanovení Občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných se spotřebitelem a o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů; Klientovi zůstávají práva podle obecných ustanovení Občanského zákoníku.
5. Pořadí nabídek: Provozovny a objekty se na Platformě zobrazují v pořadí, které ručně nastavuje Provozovatel. Poskytovatelé za umístění v pořadí neplatí.

2. Uzavření smlouvy

1. Klient v objednávkovém formuláři vybere Provozovnu, službu, termín a případné doplňkové služby. Před odesláním objednávky se mu zobrazí celková cena, Poskytovatel, způsob platby, platební a storno podmínky. Až do odeslání může Klient zadané údaje měnit.
2. Odesláním objednávky činí Klient závazný návrh na uzavření smlouvy a potvrzuje, že se s Podmínkami a se storno podmínkami Provozovny seznámil a souhlasí s nimi.
3. Platba kartou: Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Platforma po úspěšné úhradě rezervaci potvrdí.
4. Platba převodem: Po odeslání objednávky Platforma termín pro Klienta blokuje po dobu uvedenou v platebních pokynech (zpravidla 48 hodin). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je na účet Poskytovatele připsána požadovaná platba (celá cena, nebo záloha) a Platforma rezervaci potvrdí. Není-li platba ve lhůtě připsána, objednávka zaniká a termín se uvolní; platbu připsanou až po zániku objednávky Poskytovatel bez zbytečného odkladu vrátí.
5. Potvrzení rezervace zašle Platforma na e-mail Klienta. Obsahuje údaje o službě a ceně, identifikaci Poskytovatele a storno podmínky v doslovném znění platném ke dni rezervace; v příloze potvrzení obdrží Klient úplné znění těchto Podmínek ve formátu PDF.
6. Pokud Poskytovatel z důvodů na své straně nemůže službu v rezervovaném termínu poskytnout, bez zbytečného odkladu o tom Klienta vyrozumí a nabídne mu náhradní termín. Nepřijme-li jej Klient, smlouva zaniká a Poskytovatel Klientovi vrátí všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, a poskytne mu náhradu podle čl. 4.
7. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady na ně (internetové připojení, telefon) si hradí sám a neliší se od základní sazby jeho operátora.
8. Objednávka je archivována v elektronické podobě po dobu nezbytnou k vypořádání závazků z ní; na žádost Klienta mu bude její obsah poskytnut.
9. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“). Je-li Klient spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní předpisy tohoto státu.
10. Rezervaci může provést pouze osoba starší 18 let.

3. Ceny a platby

1. Ceny uvedené na Platformě jsou konečné a zahrnují všechny daně. Za zvolený způsob platby se neúčtují žádné poplatky.
2. Co cena Pobytu nezahrnuje: místní poplatek z pobytu, který Ubytovatel vybírá na místě podle obecně závazné vyhlášky obce (nejvýše 50 Kč za osobu a noc; osoby mladší 18 let jsou osvobozeny), a dále kauci a spotřebu (např. energie, dřevo), jsou-li u objektu uvedeny. Výši kauce, co z ní lze strhnout a kdy se vrací, i způsob výpočtu spotřeby včetně sazeb (např. Kč/kWh) uvádí informace o objektu zobrazené před odesláním objednávky. Jiné platby než uvedené lze po Klientovi požadovat jen s jeho výslovným souhlasem.
3. Způsoby platby: kartou online přes platební bránu Stripe, kde je příjemcem platby Provozovatel, a bankovním převodem (QR platba) na účet Poskytovatele podle platebních pokynů. Které způsoby jsou u Provozovny dostupné, uvádí Příloha. U zprostředkování se platí výhradně převodem přímo na účet Ubytovatele; Provozovatel platby za služby Ubytovatele nepřijímá.
4. Záloha a doplatek: U Pobytů může Poskytovatel při platbě převodem požadovat zálohu a doplatek. Výši zálohy a lhůty pro doplatek uvádí Příloha a potvrzení rezervace; výzvu k doplatku Platforma zašle e-mailem. Není-li doplatek zaplacen ani po upozornění do splatnosti, může Poskytovatel od smlouvy odstoupit; Klientovi pak vrátí přijaté platby snížené o storno poplatek podle storno podmínek ke dni odstoupení.
5. Doklady: Doklad o přijetí platby vystavuje Poskytovatel. Při platbě kartou zasílá Provozovatel elektronický doklad prostřednictvím platební brány; Klient s jeho elektronickým zasláním souhlasí.
6. Slevové kódy a vouchery lze uplatnit jen u služeb a Provozoven, u kterých to objednávkový formulář umožňuje.

5. Wellness – zvláštní ustanovení

1. Vouchery: Voucher se kupuje bez termínu a platí po dobu uvedenou na voucheru a v potvrzení objednávky. Termín si držitel rezervuje na stránce Uplatnit voucher podle aktuální dostupnosti.
2. Odstoupení od koupě voucheru: Od koupě voucheru může Klient jako spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení, pokud voucher nebyl uplatněn. Odstoupení zašle na info@rockspa.cz. Provozovatel vrátí cenu do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým byla zaplacena.
3. Voucher po skončení platnosti: Pokud skončí platnost nevyčerpaného voucheru, může Klient požádat o vrácení ceny na info@rockspa.cz. Provozovatel žádost posoudí individuálně a výši případné vratky stanoví s ohledem na okolnosti případu.
4. Provozovatel přenechá Klientovi prostor připravený pro zvolenou službu. Zjistí-li Klient poškození prostoru nebo nedostatek v jeho přípravě, je povinen bezodkladně kontaktovat Provozovatele na telefonu +420 773 972 699. Pokud zjevné poškození bezodkladně nenahlásí, může být později zjištěné poškození přičítáno jeho zavinění.
5. Privátní prostor je určen pro soukromé využití omezeným okruhem osob za účelem relaxace a odpočinku. Pořádání oslav či společenských akcí je zakázáno, nebude-li s Provozovatelem výslovně ujednáno jinak.
6. Klient odpovídá za to, že se všechny osoby v prostoru budou chovat tak, aby nevznikla škoda na majetku Provozovatele či třetích osob, a za takto způsobené škody odpovídá.
7. V zónách s privátní vířivkou se mohou po dobu využívání služby nacházet nejvýše 4 osoby.
8. Při porušení těchto pravidel Klientem či osobami přítomnými s jeho souhlasem je Provozovatel oprávněn službu ukončit a Klienta i ostatní osoby z prostoru vykázat, a to bez nároku na vrácení ceny.
9. Pokud byla objednávka vytvořena 1 hodinu nebo méně před začátkem služby, vyhrazuje si Provozovatel právo čas služby po dohodě s Klientem posunout; nedohodnou-li se, vrátí Klientovi celou cenu.

6. Pobyty – zvláštní ustanovení

1. Ubytovatel poskytne Klientovi a osobám, které s ním přijedou, ubytování v objektu po rezervované noci. Čas příjezdu a odjezdu uvádí Příloha a potvrzení rezervace; jiný čas je možný jen po dohodě s Ubytovatelem.
2. Minimální délka pobytu a případné pevné dny příjezdu a odjezdu (např. turnus sobota–sobota) se mohou podle období lišit; zobrazí se při výběru termínu. Jeden Pobyt nelze rezervovat přes hranici dvou cenových období.
3. Nejvyšší počet osob uvádí popis objektu. Bez souhlasu Ubytovatele v objektu nesmí přenocovat více osob.
4. Při příjezdu předloží ubytované osoby doklad totožnosti. Ubytovatel je ze zákona povinen vést evidenci ubytovaných osob (zákon č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích), vybírat místní poplatek z pobytu a hlásit ubytování cizinců (zákon č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky); cizinci, včetně občanů jiných států EU, vyplní a podepíší přihlašovací tiskopis.
5. Kauce: Je-li u objektu uvedena, skládá ji Klient v hotovosti při příjezdu. Slouží k úhradě spotřeby a případných škod. Ubytovatel ji vrátí, případně sníženou o položky uvedené ve vyúčtování, které Klient obdrží e-mailem s rozpisem, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odjezdu.
6. Spotřeba: Účtuje-li se spotřeba (např. energie, dřevo), vyúčtuje se po odjezdu podle skutečnosti. Zda se odečte z kauce, nebo zaplatí převodem na výzvu, uvádí Příloha.
7. Klient je povinen užívat objekt řádně, dodržovat pravidla objektu (ubytovací řád) uvedená v informacích o objektu před rezervací a dobu nočního klidu. Odpovídá za škodu způsobenou jím a osobami, které s ním jsou ubytovány nebo které do objektu pustil.
8. Porušuje-li Klient i přes výstrahu hrubě své povinnosti, nebo porušuje-li dobré mravy, může Ubytovatel smlouvu vypovědět bez výpovědní doby (§ 2331 Občanského zákoníku). Ubytovatel má v takovém případě nárok na náhradu škody; cenu za nevyužité noci vrátí jen v rozsahu, v jakém je znovu obsadí.
9. Za věci vnesené do objektu odpovídá Ubytovatel podle § 2946 a násl. Občanského zákoníku. Právo na náhradu je třeba uplatnit u Ubytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů. Klenoty, peníze a jiné cennosti převezme Ubytovatel do úschovy jen po předchozí dohodě.

7. Reklamace

1. Vady služby je třeba vytknout bez zbytečného odkladu, nejlépe hned na místě, aby je Poskytovatel mohl odstranit. Reklamaci lze uplatnit u Poskytovatele na kontaktech uvedených v Příloze. Reklamaci zprostředkované služby zaslanou Provozovateli Provozovatel bez zbytečného odkladu předá Ubytovateli.
2. O reklamaci vydá Poskytovatel potvrzení. Je-li Poskytovatel podnikatelem a Klient spotřebitelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
3. U oprávněné reklamace, kdy vada nebránila využití služby, má Klient nárok na přiměřenou slevu. Pokud vada využití služby zcela znemožnila, vrátí Poskytovatel uhrazenou cenu.
4. Právo z vadného plnění Klientovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Klient, který je spotřebitelem, se může v případě sporu s Poskytovatelem, který je podnikatelem, nebo s Provozovatelem obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).
2. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Klient své právo poprvé uplatnil u Poskytovatele. Řízení není zpoplatněno (strany nesou jen vlastní náklady) a upravuje jej zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v § 20d a násl.
3. Před zahájením řízení doporučujeme pokusit se spor vyřešit smírně přímo s Poskytovatelem.

9. Osobní údaje

1. Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na Platformě.
2. U zprostředkování předá Provozovatel Ubytovateli údaje z rezervace nezbytné k uzavření a plnění smlouvy a k plnění jeho zákonných povinností (jméno, kontaktní údaje, termín, cena a stav plateb). Ubytovatel je zpracovává jako samostatný správce.

10. Závěrečná ustanovení

1. Provozovatel může Podmínky měnit. Změna se nedotýká již uzavřených smluv; pro ně platí znění ke dni rezervace, na které odkazuje potvrzení rezervace.
2. Podmínky jsou k dispozici také v anglickém jazyce. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze.
3. Tyto Podmínky (verze vop-2026-10) jsou účinné od 21. 10. 2026. Rezervace uzavřené dříve se řídí předchozím zněním.

Příloha – Podmínky provozoven